- 媽豆
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崗位職責(zé)：1. 在線客服,推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問,促進(jìn)顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題,售后服務(wù),退換貨管理;
3. 跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
4. 按要求拆分/合并訂單、修改郵費(fèi)/價(jià)格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等,及時(shí)添加訂單備注;
5. 熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
6. 閑時(shí)配合其他崗位。
任職資格：
1、16-40歲，男女不限，初中以上學(xué)歷
2、電腦操作熟練，打字速度快，能達(dá)到40字每分鐘。能夠熟練使用上網(wǎng)聊天工具
3、脾氣好,溝通能力強(qiáng),有耐心,思維敏捷,口齒清晰,任何情況下都要保持良好的服務(wù)態(tài)度,不與顧客發(fā)生沖突,有很好的服務(wù)意識(shí)和說服能力;
4.有較強(qiáng)導(dǎo)購技巧，較強(qiáng)的文字組織表達(dá)能力，較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力，抗壓能力強(qiáng)
5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)
有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
每天必須在線6個(gè)小時(shí)，每周固定雙休。
全職人員2800元/月+提成
有意向的不用在線投簡歷，可以直接咨詢掌柜QQ：794-366-007
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媽媽網(wǎng)孕育
發(fā)表于 2015-5-11 14:41
